体验美国商家的优质售后服务联商
在美国工作期间，买了一台惠普笔记本电脑，用了不到半年，电脑的电池出了毛病，充不上电。好在还没超出电脑本身的保修期，相信商家会给更换，但估计得费不少口舌，弄不好，还可能再花上一笔钱，毕竟电池已经用了半年。
很快拨通了售后服务中心的电话，对方是位先生。在三言两语说明了电池的毛病之后，对方立即向道歉并记下了的住址和笔记本电脑的型号，没有任何质疑，更没有任何为难或不快。就在通话的时间里，他已经在电脑上处理完此事，并告诉相关内容已经转至有关部门，一只崭新的免费电池将在一周内送到手上。没想到，前后4、5分钟的电话，就解决了本以为要费好大周折才能了结的麻烦事，惠普的售后服务着实让赞叹不已。
4天后，一辆美国邮*服务公司的投递车送来了装着电池的包裹。里面除了一块崭新的电池，还有一个泡沫邮寄信封，收件人的地址已经打上了“惠普公司售后服务中心”的字样，寄件人的地址则留给填写。原来公司要求将坏电池包装好后，放进任何一个美国邮*服务公司的邮箱即可。说明栏里清楚地写道，如果半年内不把报废的电池寄回，惠普公司将从的信用卡账上扣除一只新电池的钱。这种作法是防止那些喜新厌旧的人弄虚作假。
这次经历给留下了很深的印象，美国公司的售后服务确实没得说，不过这也是企业间长期残酷竞争的结果，有如生物的进化，优胜劣汰。多次的亲身经历，让体会到激烈的市场竞争给“上帝”带来的好处，也发现零售商总在想方设法提高售后服务质量。在美国工作多年，也有过多次去商店退换商品的经历，记忆中好像不曾碰到过麻烦。记得有一次，在价格俱乐部买了一台DVD机，回家后才发现，由于制式不同，机子无法识别从国内带去的光盘，跑回商店退货，商店也没有丝毫为难。据说，打开一台电视或DVD机这类家庭耐用电器，店家会损失20美元左右。
美国零售业有句名言：“你永远要牢记顾客随时都可以到隔壁的店里去买他喜欢的东西。”美国的零售商越来越相信，用整体的优质服务拉住每一个顾客，才是商家立于不败之地的关键。（经济 李正信）
